Teknoloji Yoluyla Müşteri Memnuniyetini Artırmak için 6 İpucu
1. Canlı sohbeti entegre edin
İster tek bir soruya cevap almanız gerekse ürün kullanımıyla ilgili kapsamlı tavsiye almanız gerekiyorsa, talebinizi şirkete e-posta ile göndermeniz veya bir telefon görüşmesi yapmanız pek olası değildir. Müşteri temsilcisinin yanıtını beklemekten daha fazla yorucu ve zaman kaybettiren bir şey yoktur. Sorunuzu canlı sohbete yazmanız ve sorununuzu nasıl çözebileceğinize ilişkin birkaç seçenekle anında yanıt almanız çok daha kolay olacaktır. değil mi? Canlı sohbet teknolojisi, fiziksel bir mağazada müşteriye yardımcı olan bir danışmana yakın düzeyde aciliyet sağlamanıza yardımcı olabilir.
2. Birlikte göz atmayı deneyin
Birlikte göz atma çok iyi bilinen bir uygulama olmasa da müşteri hizmetlerinde son derece faydalıdır. Bu taktik, genellikle takım arkadaşlarıyla şahsen etkileşime geçme fırsatının olmadığı COVID-19 kısıtlamaları sırasında daha popüler hale geldi.
Müşterinizle bir görüşme yaptığınızı ve belirli bir sorunla (diyelim ki bir hesap kurulumu) nasıl başa çıkacağınızı göstermeniz gerektiğini hayal edin. Çoğu çevrimiçi iletişim aracı , görüşme sırasında bir ekran paylaşmanıza izin verir. Buna birlikte tarama denir. Bu yaklaşım, iletişimi geliştirmeye ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözmeye yardımcı olur. Bekleme süresini azaltır ve müşterilerin ekranlarında gördükleri ve bir sonraki adımlarının ne olması gerektiği konusunda uzun açıklamalardan kaçınmaya olanak tanır.
3. Bir mobil deneyim sağlayın
Yukarıda belirtildiği gibi, mobil deneyim modern dünyada büyük önem kazanmıştır. Müşterilerin hayatlarını kolaylaştırmak için mobil erişim sağlamak tüm işletmeler için çok önemli hale geldi. Bu nedenle, giderek daha fazla şirket, hareket halindeyken tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için mobil uygulamalar oluşturmaya karar veriyor.
Mobil uygulamalar, yalnızca önemli bilgileri kullanıcıya sunma fırsatı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda insanların ihtiyaçlarına göre ürününüzle etkileşim kurmasına da olanak tanır. Müşteri memnuniyetini ve katılım oranını artırmaya yardımcı olur.
4. Analitik araçlarından yararlanın
Kaliteli müşteri hizmeti sunmak için öncelikle müşterinizin kim olduğunu bilmelisiniz. Hotjar, Google Analytics, HubSpot ve Hootsuite gibi analiz araçları, müşteri ihtiyaçlarınız ve davranışlarınız hakkında değerli bilgiler sağlayabilirsiniz.
Çevrimiçi analiz yazılımı, dijital deneyimdeki darboğazları tanımlamanıza ve gerekli iyileştirmeleri yapmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, içgörü elde etmek ve hedef kitlenizi daha iyi anlamak için arama verilerini toplayabilirsiniz . Müşterilerin en sık hangi tür ürünleri kontrol ettiğini görmenizi ve bunları ürün önerilerinde görüntülemenizi sağlar. Müşteri davranış verilerini izleyerek kişiselleştirmeyi artırabilirsiniz. Bir ürünle en çok hangi müşteri gruplarının ilgilendiğini araştırın ve reklam başlatırken veya farklı müşteri segmentlerine pazarlama e-postaları gönderirken bu öngörüyü dikkate alın.
5. Sosyal medya dinleme araçlarını kullanın
Dijital çağın iş dünyasına kazandırdığı en büyük icatlardan biri sosyal medyadır. Müşterilerle etkileşim ve 24 saat destek sağlamak için harika bir ortam. İlgi çekici videolar, blog gönderileri, kılavuzlar ve bilgi grafikleri paylaşarak markalar, çok ısrarcı olmadan müşterilerle bağlantı kurabilir. Sosyal medyanın bir başka avantajı da müşteri ihtiyaçları, sorunlu noktalar, ilgi alanları ve eğilimler hakkında zengin bilgiler sunabilmesidir. Tüm bu verileri sosyal medya dinleme araçlarını kullanarak toplayabilirsiniz. Ayrıca bu yazılım, bir marka itibarını çevrimiçi olarak izlemenize, müşteri yorumlarına zamanında yanıt vermenize ve insanlara daha da fazla destek sunmanıza olanak tanır
6. Web sitenizin navigasyonunu yeniden düşünün
Bir web sitesi muhtemelen müşterinin bir satın alma işlemi yapmadan önce gittiği ilk yerdir. İşletmeler, ürünü kapsayıcı , gezinmesi kolay, görsel olarak çekici hale getirmeye özen göstermeli ve ürün ve şirketin kendisi hakkında gerekli tüm bilgileri sağlamalıdır. Bu arada, ortalama bir müşterinin web siteniz hakkında fikir oluşturmak için sadece 0,05 saniyeye ihtiyacı olduğunu biliyor muydunuz ? Bu kısa zaman aralığında ziyaretçileriniz üzerinde olumlu bir izlenim bırakacak kadar harika göründüğünden emin olun.
Uygun gezinme oluşturmak için kanıtlanmış web tasarım uygulamalarını izleyin . Ayrıca, kullanıcıların web sitenizde nasıl gezindiğini ve oradaki içeriği nasıl tükettiğini izlemek için web ziyaretçi davranışı analiz araçlarını kullanabilirsiniz. Tasarımı müşterinin gerçek ihtiyaçlarına göre ayarlamanıza ve çevrimiçi bir markayla genel etkileşimi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojinin kullanılmasına ilişkin bu kısa kılavuzun, işletmenizin büyümesine ve müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmasına yardımcı olacak gerekli tüm bilgileri sağlayacağını umuyoruz.
